Conditions Générales de Service (CGS)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Service régissent les relations entre Sparks Côte d'Ivoire SARL et ses clients dans le cadre des commandes passées sur le site Sparks Shop. Elles définissent les droits et obligations de chaque partie.

2. Commandes

Les commandes s'effectuent exclusivement via le Site.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGS.
Les informations communiquées par le client doivent être exactes. Sparks ne saurait être tenu responsable d'erreurs de livraison dues à des informations incomplètes ou erronées.

3. Prix et paiement

Prix :

Les prix affichés sont en FCFA, toutes taxes comprises, incluant les frais de livraison le cas échéant. Sparks se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Modalités de paiement :

Le paiement peut être intégral ou partiel.
En cas de paiement partiel, un acompte non remboursable de 10% est exigé lors de la commande.
Le solde est payable à la livraison.
Les paiements s'effectuent par carte bancaire via Paystack, plateforme sécurisée.
En cas de refus de paiement ou d'incident, la commande est automatiquement annulée.

4. Livraison

Les délais et modalités de livraison sont précisés lors de la commande.
L'expédition intervient sous 3 jours ouvrés après réception de l'acompte ou du paiement intégral.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des contraintes logistiques. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Sparks ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

5. Réclamations et retours

Produits non conformes ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client dispose d'un délai de 48h après réception pour signaler le problème au service client. Après vérification, un retour ou un échange pourra être proposé.

Retours acceptés :

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants : produit défectueux ou erreur de préparation de commande. Aucun retour pour convenance personnelle n'est accepté.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur incombe à Sparks.

6. Responsabilités

• Sparks s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions disponibles sur le Site, dans la limite des variations mineures (couleur, dimensions).

• Sparks décline toute responsabilité en cas de dommages indirects ou immatériels liés à l'utilisation des produits.

7. Force majeure

Sparks ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure : grèves, catastrophes naturelles, pannes majeures, conflits, épidémies, etc.

8. Modification des CGS

Sparks se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent dès leur publication sur le Site.

9. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGS sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls habilités.

Contact

☎ 21 23 80 35 71 / 05 65 25 68 42

✉️ [email protected]

Sparks Côte d'Ivoire SARL